Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti e alla creazione di modalità strutturate di approccio alla vendita. Spesso questo concetto viene semplicemente associato all’invio di email o sms, che pur essendo validi strumenti di marketing, diventano poco efficaci senza una visione più alta che comprenda richiami (recall e feedback) e la gestione commerciale (opportunity).

Nelle esperienze già fatte all’interno di centri sportivi si sono evidenziate le potenzialità di questi mezzi ma anche le criticità di approntare una forza commerciale rivolta al privato.
La nostra proposta è quella di iniziare dalla gestione del mercato Corporate (accordi con grandi aziende, convenzioni con enti, sponsor) con il paradigma dell’opportunità. In sintesi ogni rapporto con questi soggetti diventa un’opportunità da far evolvere attraverso stati definiti (Lead, Prospect … ). Per fare ciò gli operatori svolgeranno attività di relazione (commerciali e marketing) tracciate sul sistema CRM.

L’ambiente operativo e l’infrastruttura tecnologica (server) è comune all’ambiente di B.I. , l’integrazione con SportGest permette di verificare quanti clienti sono diventati tali grazie agli accordi siglati con i soggetti Corporate. All’interno del CRM è presente anche tutta l’anagrafica SportGest con i relativi dati di acquisto e profilo di utilizzo dei servizi.